Entregabilidade e antispam da Hermes Inc.

Versão de 4 de outubro de 2026.

A Hermes envia e-mails de muitas empresas pela mesma infraestrutura. Para que os e-mails de todas cheguem à caixa de entrada, cada empresa segue as mesmas regras, e a plataforma tem travas automáticas. Esta página resume como isso funciona. As regras completas estão na Política de uso aceitável.

1. Cada empresa envia do próprio domínio

• Para enviar, a empresa cadastra o domínio dela e publica os registros de autenticação que a Hermes mostra (DKIM e SPF). Enquanto o domínio não estiver verificado, nenhum e-mail sai.
• O endereço do remetente precisa estar cadastrado e ativo na empresa.
• Recomendamos também o DMARC. A Hermes mostra o registro pronto e confere se ele foi publicado.
• A Hermes não envia em nome de um domínio que a empresa não controla.

2. Só para quem quer receber

• O marketing só vai para quem deu consentimento ou tem um relacionamento real com a empresa, como uma compra recente, conforme a LGPD.
• Cada contato precisa ter a origem registrada. Quando pedirmos, a empresa comprova a origem da base em até 5 dias úteis, ou o marketing dela fica pausado.
• Listas compradas, alugadas, trocadas ou coletadas na internet são proibidas, assim como endereços gerados por combinação.
• No plano Grátis, as campanhas só vão para quem confirmou a inscrição por e-mail, com até 200 envios por dia.

3. Sair é fácil e vale na hora

• Todo e-mail de marketing leva um link visível de descadastro no rodapé e o descadastro em um clique nos cabeçalhos, como pedem os grandes provedores de e-mail.
• O descadastro vale na hora, sem login nem explicação, e bloqueia novos envios de marketing daquela empresa para o endereço.
• Devoluções permanentes e reclamações de spam também bloqueiam o endereço. A reclamação bloqueia inclusive os e-mails transacionais.
• Quem saiu não volta para a lista por importação, API ou outra conta sem um novo consentimento dado pela própria pessoa.

4. Empresas novas começam devagar

Nos primeiros 30 dias depois do primeiro envio, cada empresa tem um limite de envios por dia, que sobe com o tempo:

A contagem recomeça à meia-noite, no horário de Brasília. Com o começo mais lento, endereços inválidos e reclamações aparecem cedo, quando ainda dá para corrigir a lista sem prejudicar a entrega de ninguém.

5. Pausa automática por reputação

• A Hermes acompanha a qualidade dos envios de marketing de cada empresa, nos últimos 500 envios ou nos últimos 7 dias, o que for maior.
• O marketing da empresa pausa sozinho quando as devoluções passam de 5% (com pelo menos 100 envios), quando as reclamações de spam chegam a 0,1% (com pelo menos 1.000 envios) ou quando há 3 reclamações em 24 horas.
• A equipe da Hermes analisa o caso, e só ela retoma os envios, com o motivo registrado. Podemos pedir a comprovação da origem da base e a limpeza da lista antes de retomar.
• Cada empresa tem a própria reputação, a própria lista de bloqueio e as próprias pausas. O problema de uma empresa não interrompe o envio das outras.

6. Transacional é separado do marketing

• Confirmações de pedido, recibos, redefinições de senha e avisos de conta seguem por uma fila própria, com prioridade, e não levam o descadastro de marketing.
• Usar a categoria transacional para mandar promoção é proibido e pode levar à pausa ou à suspensão da conta.

7. Como denunciar abuso

Recebeu um e-mail que não pediu, enviado pela Hermes? Escreva para suporte@hermesinc.com.br e, se puder, anexe a mensagem com os cabeçalhos. Investigamos cada denúncia.

Para parar de receber de uma empresa, use o link de descadastro no rodapé do e-mail. Ele vale na hora.