Política de uso aceitável da Hermes Inc.

Versão de 30 de setembro de 2026. Última atualização: 1º de outubro de 2026.

Esta política diz o que pode e o que não pode ser feito com a Hermes. Ela faz parte dos Termos de uso e vale para todos os clientes e usuários.

A Hermes envia e-mails de muitas empresas pela mesma infraestrutura. Um cliente que manda spam prejudica a entrega de todos. Por isso estas regras são aplicadas com rigor.

1. Só envie para quem tem relação com você

• Cada contato precisa de uma base legal na LGPD para receber os seus e-mails. No marketing, em geral é o consentimento ou um relacionamento real com a sua empresa, como uma compra recente.
• O contato precisa esperar receber e-mails da sua empresa. Um consentimento dado a outra empresa, a um parceiro ou a um evento de terceiros não vale para você.
• Registre a origem de cada contato ao importar ou cadastrar. A Hermes pede essa origem na importação e guarda o histórico de consentimento.
• Quando pedirmos, você precisa comprovar a origem da base e a base legal para enviar, em até 5 dias úteis. Sem a comprovação nesse prazo, os envios de marketing da empresa ficam pausados até ela chegar.
• Bases antigas pedem cuidado. Se você não envia para uma lista há muitos meses, comece pelos contatos que interagiram mais recentemente.

2. Listas proibidas

Não é permitido enviar para:

• listas compradas, alugadas, trocadas ou recebidas de terceiros;
• endereços coletados em sites, redes sociais, diretórios ou buscadores, por programa (raspagem) ou manualmente;
• endereços gerados por combinação ou adivinhação;
• listas de "leads" ou "bases segmentadas" vendidas por qualquer pessoa ou empresa;
• endereços de quem já pediu para sair, em qualquer ferramenta.

3. Descadastro

• Todo e-mail de marketing sai com um link visível de descadastro no rodapé e com os cabeçalhos de descadastro em um clique. A Hermes coloca esses elementos automaticamente.
• Não esconda, disfarce ou dificulte o link. O descadastro não pode exigir login, senha ou explicação.
• O descadastro vale na hora. A Hermes bloqueia novos envios de marketing para o endereço.
• Não é permitido cadastrar de novo quem saiu, por importação, API ou outra conta, sem um novo consentimento dado pela própria pessoa.
• Mesmo depois de um contato ser excluído, a Hermes guarda uma marca mínima com o e-mail em hash na lista de bloqueio, para que uma nova importação não volte a inscrever a pessoa.
• Devoluções permanentes e reclamações de spam também bloqueiam o endereço. A reclamação bloqueia inclusive os e-mails transacionais.
• Só um administrador da sua empresa pode desbloquear um endereço, com motivo, e o desbloqueio fica registrado.

4. Transacional é transacional

• E-mails transacionais são os ligados a uma ação da pessoa ou a um serviço contratado, como confirmação de pedido, recibo, redefinição de senha e aviso de conta.
• Não use a categoria transacional para enviar promoções, novidades ou ofertas. Mudar a categoria não muda a natureza do conteúdo.

5. Identificação honesta

• O remetente precisa identificar a sua empresa com clareza.
• Use só domínios e endereços que você tem autorização para usar. Não se passe por outra pessoa, empresa, marca ou órgão público.
• O assunto precisa corresponder ao conteúdo. Não use "RE:" ou "ENC:" sem uma conversa anterior, nem assuntos falsos de urgência, prêmio ou cobrança.
• Não altere cabeçalhos para esconder a origem da mensagem.
• Não use texto escondido, imagens com todo o conteúdo ou outros truques para enganar filtros de spam.

6. Conteúdo proibido

Não é permitido enviar, hospedar ou divulgar pela Hermes:

• conteúdo ilegal ou que incentive crimes;
• phishing: mensagens que imitam outra empresa ou pedem senhas, códigos ou dados de cartão de forma enganosa;
• vírus, malware, arquivos maliciosos ou links para eles;
• golpes, pirâmides financeiras, promessas de dinheiro fácil e falsas oportunidades de investimento;
• produtos falsificados ou pirataria, e conteúdo que viole direitos autorais ou marcas;
• discurso de ódio, discriminação, ameaça, assédio ou incitação à violência;
• qualquer conteúdo sexual envolvendo menores de idade. Esses casos são comunicados às autoridades;
• venda de drogas ilícitas, armas ou produtos proibidos no Brasil;
• dados pessoais de terceiros expostos sem base legal;
• conteúdo adulto e oferta de serviços sexuais;
• apostas, bets, cassinos e jogos de azar;
• propaganda eleitoral ou político-partidária;
• medicamentos e suplementos sem registro na Anvisa, e promessas de cura milagrosa ou de emagrecimento.

Na dúvida, fale com a gente antes de enviar.

7. Limites e reputação

• Cada plano tem franquia mensal de envios, limite de contatos ativos e limite de usuários. Em 100% da franquia, a Hermes recusa novos envios até a renovação mensal ou a mudança de plano.
• A API tem limite de pedidos por minuto por chave.
• A Hermes acompanha a qualidade dos envios de marketing de cada empresa, nos últimos 500 envios ou nos últimos 7 dias, o que for maior.
• Se as devoluções passarem de 5% ou as reclamações de spam passarem de 0,1%, a Hermes pausa automaticamente os envios de marketing da empresa.
• A equipe da Hermes analisa o caso. Só ela retoma os envios, com o motivo registrado. Podemos pedir a comprovação da origem da base e ajustes na lista antes de retomar.
• Esses números são limites de segurança, não metas. Uma base saudável fica bem abaixo deles.
• Não é permitido contornar limites ou pausas, por exemplo abrindo outra conta ou mudando a categoria das mensagens.

8. Segurança da conta

• Não compartilhe senhas, códigos ou chaves de API. Cada pessoa usa o próprio login.
• Revogue na hora uma chave de API exposta e nos avise.
• Não tente acessar dados de outra empresa, testar vulnerabilidades ou sobrecarregar a Hermes sem autorização por escrito.
• Se encontrar uma falha de segurança, avise em suporte@hermesinc.com.br.

9. Cooperação

• Responda aos nossos pedidos de informação sobre a sua base, os seus envios e o seu conteúdo.
• Coopere com investigações de abuso, da Hermes, dos fornecedores de envio ou de autoridades.
• Podemos compartilhar com os fornecedores de envio e com autoridades as informações necessárias sobre um caso de abuso, dentro da lei.

10. Consequências

Conforme a gravidade, a Hermes pode:

• avisar e pedir correção em um prazo;
• pausar os envios de marketing ou todos os envios;
• suspender a conta;
• encerrar a conta;
• comunicar o caso às autoridades.

Em casos graves ou urgentes, como phishing, malware ou uma onda de reclamações, agimos na hora e avisamos logo depois. A pausa, a suspensão ou o encerramento por violação desta política não geram reembolso. Você responde pelos danos causados pelo uso fora destas regras.

11. Como denunciar abuso

Recebeu um e-mail que não pediu, enviado pela Hermes? Escreva para suporte@hermesinc.com.br e, se puder, anexe a mensagem com os cabeçalhos. Investigamos cada denúncia.

Para parar de receber de uma empresa, use o link de descadastro no rodapé do e-mail. Ele vale na hora.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para proteger a entrega de todos os clientes e cumprir regras de fornecedores e da lei. Mudanças importantes são avisadas com antecedência, como nos Termos de uso.