Termos de uso da Hermes Inc.

Versão de 30 de setembro de 2026. Última atualização: 1º de outubro de 2026.

Estes termos explicam como funciona a contratação e o uso da Hermes. Leia com atenção. Ao criar uma conta, assinar um plano ou usar a Hermes, você concorda com eles, com a Política de privacidade e com a Política de uso aceitável, que fazem parte destes termos.

1. Quem somos

A Hermes Inc. é uma marca da Kronos Servicos Digitais LTDA, CNPJ 52.347.641/0001-10, com sede na Rua Mario Breda, 72, Jardim Dona Regina, Santa Bárbara d'Oeste/SP, CEP 13455-741. "Inc." faz parte do nome da marca. A Hermes não é uma empresa separada nem uma empresa estrangeira.

• Site: https://hermesinc.com.br
• Contato comercial: contato@hermesinc.com.br
• WhatsApp: +55 19 99584-4285, para vendas e, nos planos Profissional e acima, para suporte
• Suporte e encarregado de dados: suporte@hermesinc.com.br
• Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

2. Definições

• Hermes, nós: a Kronos Servicos Digitais LTDA, pela marca Hermes Inc.
• Serviço: a plataforma Hermes, com painel, API, envio de e-mails, automações e recursos relacionados.
• Cliente, você: a empresa que contrata um plano, para usar na sua atividade empresarial. Cada conta corresponde a uma empresa.
• Usuário: cada pessoa da equipe do cliente com acesso à conta (membros e convites pendentes).
• Contato: cada pessoa cujos dados o cliente guarda na Hermes, em geral para enviar e-mails.
• Conteúdo do cliente: contatos, listas, modelos, campanhas, automações, arquivos e tudo o que o cliente coloca na Hermes.
• Envio: cada destinatário de uma mensagem aceito na fila de envio da Hermes.
• Franquia de envios: o número de envios que o plano permite por mês, também no plano anual.
• Ciclo: o período pago da assinatura, mensal ou anual.

3. Quem pode contratar

• A Hermes é um serviço para empresas, inclusive microempreendedores individuais (MEI), contratado como ferramenta da atividade empresarial do cliente. Ela não é oferecida a pessoas físicas para uso pessoal.
• Para criar uma conta, é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• Quem aceita estes termos em nome de uma empresa declara que pode representá-la.
• Os dados informados no cadastro e na cobrança precisam ser verdadeiros e atualizados.

4. Conta e segurança

• Cada usuário tem login próprio. Não compartilhe senhas, códigos ou chaves de API.
• A verificação em duas etapas está disponível para todos os usuários. Recomendamos ligar para proprietários e administradores.
• O proprietário e os administradores definem quem entra na equipe e o que cada papel pode fazer.
• Você responde pelo que for feito com as credenciais e chaves de API da sua conta, inclusive por integrações que você configurar.
• Chaves de API aparecem uma única vez. Guarde-as em local seguro e revogue as que não usa mais.
• Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha, revogue as chaves e nos avise em suporte@hermesinc.com.br.
• A Hermes nunca pede sua senha, código de verificação ou chave de API por e-mail, telefone ou WhatsApp.

5. Planos, franquia e pagamento

5.1 Planos

• O plano anual custa 10 vezes o mensal e é pago de uma vez.
• A franquia de envios é sempre mensal, também no plano anual. Ela renova todo mês no dia de aniversário da assinatura. Se a assinatura começou no dia 29, 30 ou 31, nos meses mais curtos a franquia renova no último dia do mês.
• Os recursos de cada plano estão descritos na página de preços. A API e os e-mails transacionais estão disponíveis a partir do Profissional.
• O plano Sob medida segue a proposta comercial combinada por escrito. Limites, preço e eventual envio extra ficam nessa proposta.
• Nenhum plano é ilimitado.

5.2 O que conta como envio

• Conta 1 envio cada destinatário aceito na fila, em campanhas, automações, e-mails transacionais e envios de teste feitos a endereços reais.
• Um destinatário bloqueado antes de entrar na fila (por exemplo, descadastrado) não conta.
• Um envio que falha depois de aceito na fila conta, porque a mensagem já foi processada.
• Chamadas feitas com chave de API de teste são simuladas, não saem da Hermes e não contam.
• Os e-mails que a própria Hermes manda para os usuários (códigos, convites, avisos) não contam.

5.3 Limites

• Franquia de envios: avisamos por e-mail e no app quando o consumo do mês passa de 50% e de 80%. Em 100%, a Hermes recusa novos envios até a renovação mensal da franquia ou a mudança de plano. As mensagens já aceitas antes disso continuam saindo.
• Contatos: contam para o limite só os contatos ativos. Descadastrados, bloqueados e excluídos não contam. O mesmo endereço de e-mail em várias listas conta uma vez. No limite do plano, a importação traz contatos até o limite e lista os que ficaram de fora, e a criação manual é recusada, com a sugestão de mudar de plano. Nada é apagado.
• Usuários: contam os membros da equipe e os convites pendentes. No limite do plano, novos convites são recusados.
• Uso técnico: a API tem limite de pedidos por minuto por chave. Outros limites técnicos existem para proteger o serviço e aparecem na documentação ou no app.
• Não é permitido criar várias contas para somar franquias ou contornar limites.

5.4 Implantação assistida

• Custa R$ 997, cobrados uma vez, na primeira fatura.
• Está disponível para os planos Avançado e Sob medida.
• O escopo é combinado antes do início.

5.5 Pagamento e nota fiscal

• O pagamento é feito por cartão, pela Stripe. A Hermes não recebe nem guarda os dados do cartão.
• A assinatura renova sozinha ao fim de cada ciclo, com cobrança no mesmo cartão, até ser cancelada.
• Pedimos CPF ou CNPJ no pagamento para emitir a nota fiscal. A nota fiscal é emitida para cada pagamento.
• Os preços anunciados já incluem os tributos.
• Cupons e condições promocionais valem só pelo prazo e pelas regras informadas na oferta.

5.6 Mudança de plano

• Subir de plano, ou passar do mensal para o anual: vale na hora. Antes de confirmar, o app mostra o valor proporcional cobrado agora.
• Descer de plano, ou passar do anual para o mensal: vale na próxima renovação, sem reembolso da diferença. A descida é recusada se o uso atual não couber no plano novo, e o app mostra o que precisa mudar antes.
• Só usuários com permissão de faturamento podem mudar o plano ou cancelar.

5.7 Falta de pagamento

• Se a cobrança falhar, a Stripe tenta de novo. Enquanto isso, o acesso continua completo, com um aviso para atualizar o cartão.
• Se o pagamento não for feito depois das novas tentativas, o acesso fica limitado ao Faturamento e ao perfil até a regularização. Nenhum dado é apagado nesse período.
• Se a assinatura for encerrada por falta de pagamento, vale o prazo de exportação da seção 6.3.

5.8 Mudança de preço

• Podemos mudar os preços. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
• O preço novo vale a partir da primeira renovação depois desses 30 dias. No plano anual, o preço pago vale até o fim do ano contratado.
• Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de o preço novo valer.

6. Cancelamento, reembolso e exportação

6.1 Como cancelar

• Você cancela a qualquer momento, em Configurações → Faturamento, sem multa e sem fidelidade.
• Mensal: o acesso continua até o fim do mês já pago. Não há cobrança seguinte.
• Anual: o acesso continua até o fim do ano contratado. Não há reembolso proporcional dos meses restantes.
• Até o fim do período pago, você pode desfazer o cancelamento no mesmo lugar.

6.2 Reembolso

A Hermes não faz reembolso de valores pagos, inclusive de meses ou anos parcialmente usados, de descidas de plano e da implantação assistida. A exceção é o encerramento do serviço pela Hermes sem culpa sua (seção 9.3).

6.3 Seus dados depois do fim da assinatura

• Depois que a assinatura termina, por cancelamento ou por falta de pagamento, você tem 30 dias para exportar seus dados.
• Nesse período, você continua entrando na Hermes e exporta pelo app os contatos e os históricos. Se precisar, o suporte ajuda.
• Passados os 30 dias, apagamos os dados da conta.
• Guardamos só o que a lei exige ou permite guardar: dados de cobrança, notas fiscais e o mínimo necessário para cumprir obrigações legais e para a defesa em processos. Os prazos estão na Política de privacidade.
• As cópias de segurança expiram em até 30 dias depois da exclusão.

7. Uso aceitável

• Use a Hermes só para fins lícitos e de acordo com a Política de uso aceitável.
• Envie e-mails só para quem tem relação com a sua empresa e uma base legal para receber, como o consentimento.
• A Hermes não aceita listas compradas, alugadas, trocadas ou coletadas na internet.
• Quando pedirmos, você precisa comprovar a origem dos contatos e a base legal para enviar, em até 5 dias úteis. Sem a comprovação nesse prazo, os envios de marketing ficam pausados até ela chegar.
• Todo e-mail de marketing sai com link de descadastro. Não o esconda nem dificulte. O descadastro vale na hora.
• Você só pode usar domínios e remetentes que tem autorização para usar.

Também não é permitido:

• revender, sublicenciar ou dar acesso à Hermes a terceiros sem acordo por escrito;
• copiar, descompilar ou tentar obter o código da Hermes;
• tentar acessar dados de outra empresa, testar vulnerabilidades ou fazer testes de carga sem autorização por escrito;
• contornar limites, bloqueios, pausas ou a lista de bloqueio;
• usar a Hermes para montar um serviço concorrente.

8. Dados pessoais

8.1 Papéis

• A Hermes é controladora dos dados da conta, dos usuários e da cobrança. A Política de privacidade explica esse tratamento.
• Para os contatos e as mensagens que você coloca e envia pela Hermes, você é o controlador e a Hermes é operadora. Tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções dadas pelo uso do app, da API e destes termos.

8.2 O que você garante como controlador

• Ter base legal para tratar os dados dos contatos e enviar cada tipo de mensagem.
• Informar aos contatos, na sua política de privacidade, que usa um fornecedor de e-mail.
• Atender os pedidos dos titulares dos dados dos seus contatos. Nós ajudamos no que for técnico.
• Não colocar na Hermes dados pessoais sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem base legal adequada e sem necessidade para o envio.

8.3 O que a Hermes faz como operadora

• Trata os dados dos seus contatos só para prestar o serviço, e não os usa para fins próprios nem os vende.
• Exige confidencialidade de quem trabalha no serviço e dá acesso só a quem precisa.
• Usa os fornecedores listados na Política de privacidade. Avisamos com antecedência quando incluirmos ou trocarmos um fornecedor que trate dados dos seus contatos. O aviso vem com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Mantém as medidas de segurança descritas na Política de privacidade.
• Avisa você sem demora quando souber de um incidente de segurança que afete dados dos seus contatos, com as informações disponíveis para você cumprir suas obrigações. O aviso vem em até 48 horas depois de a Hermes tomar conhecimento do incidente.
• Encaminha a você os pedidos de titulares que chegarem a nós.
• Quando você exclui um contato, inclusive a pedido do titular, apaga os dados dele de verdade. Fica só uma marca mínima com o e-mail em hash na lista de bloqueio, para que uma nova importação não volte a inscrever a pessoa.
• Apaga os dados no fim do contrato, conforme a seção 6.3.
• Informa, quando você pedir, o que for necessário para comprovar o cumprimento destas obrigações.

9. Pausa, suspensão e encerramento

9.1 Pausa automática por reputação

• A Hermes acompanha os últimos 500 envios de marketing da sua empresa, ou os envios dos últimos 7 dias, o que for maior.
• Se as devoluções passarem de 5% ou as reclamações de spam passarem de 0,1%, a Hermes pausa sozinha os envios de marketing da empresa.
• Os e-mails transacionais continuam, respeitando a lista de bloqueio.
• Nós analisamos o caso e só a equipe da Hermes pode retomar os envios. O motivo da retomada fica registrado.
• A pausa protege a reputação de envio de todos os clientes. Ela não gera reembolso.

9.2 Suspensão por abuso ou risco

Podemos pausar os envios ou suspender a conta, no todo ou em parte, quando houver:

• violação destes termos ou da Política de uso aceitável;
• suspeita fundada de fraude, phishing, envio de spam, invasão da conta ou uso de dados sem base legal;
• risco à segurança, à reputação de envio da plataforma, a outros clientes ou aos fornecedores;
• pedido de fornecedor de envio ou ordem de autoridade.

Como fazemos:

• Em regra, avisamos antes e damos um prazo para corrigir.
• Em casos graves ou urgentes, como phishing, malware ou uma onda de reclamações, suspendemos na hora e avisamos logo depois.
• Mensagens já encaminhadas ao provedor não podem ser recolhidas.
• A suspensão por violação não interrompe a cobrança nem gera reembolso.
• Durante a suspensão, a exportação dos contatos e dos históricos não fica disponível no app. Quando você pedir, o suporte gera a exportação e a envia a você, salvo quando uma ordem legal ou um risco grave impedir.

9.3 Encerramento

• Podemos encerrar a conta em caso de violação grave ou repetida, ou se a violação não for corrigida no prazo dado.
• Podemos também deixar de oferecer o serviço, com aviso de pelo menos 30 dias. Se o encerramento não for por culpa sua e você tiver um plano anual, devolvemos o valor proporcional à parte do ano não usada.
• Em qualquer encerramento, vale o prazo de exportação da seção 6.3, salvo quando uma ordem legal ou um risco grave impedir. Se a conta estava suspensa, a exportação é feita pelo suporte, como na seção 9.2.

10. Disponibilidade e cópias de segurança

• A Hermes não oferece acordo de nível de serviço (SLA) nem garantia de tempo no ar.
• Trabalhamos para manter o serviço disponível e estável, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, falhas, ataques ou problemas de fornecedores.
• Avisamos com antecedência as manutenções programadas que afetem o uso, quando possível.
• O banco de dados tem cópia contínua fora do servidor, com 30 dias de histórico. Uma restauração pode perder as alterações dos últimos momentos antes da falha.
• Depois de uma restauração, conferimos os envios em andamento antes de retomar, para não repetir campanhas.
• Recomendamos que você exporte com regularidade os dados importantes para você.

11. Entrega dos e-mails

• A Hermes não garante que os e-mails cheguem à caixa de entrada. Quem decide onde a mensagem fica é o provedor do destinatário (Gmail, Outlook e outros).
• Autenticar o domínio (SPF, DKIM e DMARC) ajuda, mas não garante a caixa de entrada.
• "Entregue" quer dizer que o servidor do destinatário aceitou a mensagem. Não prova que ela chegou à caixa de entrada nem que foi lida.
• Aberturas e cliques são sinais aproximados. Alguns programas abrem imagens sozinhos e outros as bloqueiam.
• "Resultado incerto" quer dizer que o provedor ainda não confirmou o envio. A Hermes não reenvia sozinha, para não duplicar a mensagem.
• Cancelar uma campanha interrompe só o que ainda não foi encaminhado. O que já saiu não volta.
• Envios de marketing parados há mais de 72 horas, por falha ou pausa, não saem sozinhos depois.
• A reputação do seu domínio depende da qualidade da sua base e do seu conteúdo.

12. Propriedade intelectual

• A Hermes, o código, o design, a marca Hermes Inc. e o selo postal pertencem à Kronos Servicos Digitais LTDA ou a seus licenciantes. Estes termos dão a você só o direito de usar o serviço durante a assinatura.
• O conteúdo do cliente é seu. Você nos autoriza a guardá-lo, copiá-lo, processá-lo e exibi-lo só para prestar o serviço.
• Você garante que tem os direitos sobre o conteúdo que envia, como textos, imagens e marcas.
• Podemos usar números agregados e anônimos, como o total de envios da plataforma, para operar e melhorar o serviço.
• Se você mandar sugestões, podemos usá-las sem obrigação de pagamento ou crédito.

13. Responsabilidades

• Você é responsável pelo conteúdo que envia, pela sua base de contatos e pelo cumprimento das leis aplicáveis às suas mensagens, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
• Se um terceiro ou uma autoridade cobrar da Hermes algo causado pelo seu conteúdo, pela sua base ou pelo seu uso fora destes termos, você responde por isso e reembolsa a Hermes pelos custos, inclusive honorários.
• A Hermes não responde por:
  • danos indiretos, lucros cessantes, perda de vendas ou de oportunidades;
  • e-mails que não chegaram à caixa de entrada, foram marcados como spam ou não foram lidos;
  • falhas de fornecedores, da internet, de sistemas do cliente ou de caso fortuito e força maior;
  • uso da conta com credenciais do cliente, ou integrações configuradas pelo cliente.
• A responsabilidade total da Hermes, por qualquer causa ligada a estes termos, fica limitada ao valor que você pagou à Hermes nos 12 meses anteriores ao fato.
• Esses limites não valem nos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade, como dolo.

14. Mudanças nestes termos

• Podemos mudar estes termos. Avisamos por e-mail ao proprietário da conta, e também no app, com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Só uma mudança exigida por lei ou por ordem de autoridade pode valer antes, no prazo que a lei ou a ordem fixar, com aviso assim que possível.
• Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de a mudança valer. Continuar usando a Hermes depois disso significa aceitar a nova versão.
• A data da versão em vigor fica no topo desta página.

15. Comunicações

• Falamos com você pelo e-mail do proprietário da conta, pelos e-mails dos usuários e por avisos no app.
• Avisos sobre segurança, cobrança, franquia e mudanças nestes termos não podem ser desligados.
• Você fala conosco pelos canais da seção 1.

16. Disposições gerais

• Se uma parte destes termos for considerada inválida, o restante continua valendo.
• Deixar de exigir um direito uma vez não significa abrir mão dele.
• Você não pode transferir esta contratação sem nossa concordância. Podemos transferi-la numa reorganização da empresa, com aviso.

17. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santa Bárbara d'Oeste/SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.